「ＣＲＭ」はカスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略語としてよく知られているが、もうひとつ「コーズ・リレイテッド・マーケティング」の略称でもある。社会には古今東西、時代を問わず常にニーズ（社会的不足）が充満している。ビジネスというのはそれらを埋め合わせる営みだと言ってもいい。BtoCビジネスで言えばニーズを抱えている当事者は消費者・生活者ということになるが、消費者というのは往々にしてニーズを自覚していないかうまく表現することができない。消費者・生活者としての自覚を持ちながらニーズを客観的に深く洞察している存在がある。それがNPO・NGOである。NPO・NGOはニーズ観察の超・専門家であると言えるだろう。商品開発にあたって、そのニーズ観察の超・専門家に相談しない手はない。かつては企業 VS NPO 的社会構図もあったが、今はそんなことはない。企業はより積極的にNPO・NGOとパートナーシップを組むのが得策だ。自社の商品と関わりがあるなしに関わらず、常に新しいビジネスチャンスを模索しようと思えば、まったく畑違いのNPO・NGOと定期的にニーズウォッチングをテーマとしたマーケティング会議でもやるのがいい。少なくともぼくはそういう仕掛けを自分のビジネスにしたいと思っている。

| 2008年09月17日 09:47 | 木村　乃 |